Условия за провеждане на Видео разговор със сътрудник на СТАНКОВ ЕООД

1. Описание
Видео разговорът със сътрудник на СТАНКОВ ЕООД е един от каналите за комуникация със
СТАНКОВ ЕООД, който клиентите на СТАНКОВ ЕООД (частни и бизнес клиенти) могат да
използват за пряка връзка със сътрудник на СТАНКОВ ЕООД. Този канал е предназначен
основно за:
- Информация относно продуктите, които предлага СТАНКОВ ЕООД, подробности по
отношение на технически характеристики на продуктите, размери, описания, избор на видове
и цветове дамаски и други материали.
- за връзка с онлайн магазина на СТАНКОВ ЕООД. Клиентът се свързва с видео
консултанти при проблеми при завършване на поръчки в онлайн магазина, да получи
допълнителна информация за продукти или услуги, както и да му демонстрират
различни функции и характеристики на продуктите.
2. Технически изисквания
2.1. Видео разговорът със сътрудник на СТАНКОВ ЕООД, наричан по-нататък
"Услугата", може да бъде осъществен само чрез крайни устройства (телефони,
таблети и персонални компютри), които поддържат следния софтуер:
Софтуер, операционна система,
браузер

Налични функционалности
аудио видео споделен екран чат
Windows7,Chrome да да да (с разширение) да
Windows10,Chrome да да да (с разширение) да
Windows7,Firefox 52 и следващи
версии

да да да да
Windows10, Firefox 52 да да да да
Android 4.4 и следващи версии,
Chrome

да да не да
iOS 11 и следващи версии, Safari да да не да
Mac OS, Safari 11 и следващи
версии

да да не да
Mac OS, Chrome v.64 да да да (с разширение) да
Mac OS, Firefox v.58 да да не да
2.2. Достъпът до Услугата се осъществява през фиксирана свързаност, WiFi свързаност
или чрез мобилна електронна съобщителна мрежа по стандарт UMTS (3G мрежа)
или LTE (4G мрежа).
2.3. За ползване на мобилен интернет е необходимо на съответния номер да е
активирана GPRS услуга.
2.4. СТАНКОВ ЕООД не гарантира ползването на Услугата чрез крайни устройства, които
не отговарят на посочените изисквания.
3. Провеждане на Видео разговор със сътрудник на СТАНКОВ ЕООД
3.1. Видео разговор със сътрудник на СТАНКОВ ЕООД може да бъде иницииран от
11:00 часа до 18:00 часа по следните начини:

1
3.1.1. Посещение на интернет страницата- www.stankov.bg и избор на опция за
контакт със сътрудник чрез Видео разговор;
3.2. След активиране на линка се отваря междинен екран, на който клиентът е
необходимо да се запознае с настоящите Условия и Политиката за поверителност
на СТАНКОВ ЕООД и чрез който клиентът може да потвърди, че е запознат с тях и
ги приема.
3.3. За целите на предоставянето на Услугата е необходимо клиентът да предостави
разрешение за достъп до следните функционални части на своето крайно
устройство: камера, фенерче и екран на устройството. Този достъп се предоставя
единствено с цел осъществяване на визуален контакт с клиента и възприемане на
заснеманата от него обстановка, но не и с цел управление на крайното устройство
на клиента.
3.4. След като премине етапите, описани в предходните точки 3.2 и 3.3 клиентът
осъществява видео разговор със сътрудник на СТАНКОВ ЕООД, който му позволява в
реално време да да зададе въпроси за продуктите, да види техните характеристики,
да получи реална представа за визията на продуктите.
3.5. С цел по-добро обслужване СТАНКОВ ЕООД записва проведените Видео разговори
, свързани с получаването на информация за продуктите както и за получаване на
консултации от специалисти на СТАНКОВ ЕООД и съхранява записите в
съответствие със законоустановените срокове и изисквания.
При връзка с онлайн магазина на СТАНКОВ ЕООД Клиента се свързва с консултанти
при проблеми при завършване на поръчки в онлайн магазина, да получи
допълнителна информация за продукти или услуги -запис не се прави.

3.6. СТАНКОВ ЕООД има право да прекрати по всяко време даден Видео разговор, ако:
- клиентът използва или допуска Услугата да бъде използвана не по
предназначение и/или за цели, които противоречат на целите, посочени в т.1 от
настоящите Условия, на действащото законодателство, морала и добрите нрави;
- целта и/или съдържанието на провеждания от клиента Видео разговор
противоречат на действащото законодателство, морала и добрите нрави;
- клиентът използва или допуска Услугата да бъде използвана за осъществяване на
обезпокоителни, заплашителни или обидни съобщения или повиквания.
4. Отговорност
4.1. СТАНКОВ ЕООД не носи отговорност за невъзможност за ползване на Услугата
поради наличие на несъответствие с посочените технически изисквани и поради
други
обстоятелства извън неговия контрол, включително, но не само: случаи на
непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа интернет,
технически неизправности или пречки, свързани с използваното крайно устройство.

1
4.2. СТАНКОВ ЕООД не носи отговорност за каквито и да е смущения или технически
проблеми,
осуетяващи ползването на Услугата, които се дължат на оборудването или интернет
връзката, ползвана от клиента.
4.3. Клиентът е запознат с възможността за евентуални прекъсвания и друг вид
затруднения при осъществяване на ползваната от него интернет или друга
комуникационна връзка, които могат да възникнат независимо от положената
грижа от страна на СТАНКОВ ЕООД. Достъпът до Услугата и качеството на
сигнала зависят от наличието и качеството на интернет връзката, ползвана от
клиента, като клиентът няма право на каквито и да било обезщетения от
СТАНКОВ ЕООД за пропуснати ползи, претърпени вреди или неудобства,
вследствие настъпване на посочените по-горе прекъсвания или затруднения
на интернет или друга комуникационна връзка, включително и по отношение
на капацитета на тази връзка.
5. Лични и други данни
5.1. Личните данни и друга информация, които клиентите предоставят на СТАНКОВ
ЕООД за целите на Услугата следва да са актуални, верни и пълни, като при
промяна следва да бъдат своевременно актуализирани.
5.2. СТАНКОВ ЕООД обработва личните данни на клиентите на Услугата съгласно
Политика за поверителност на СТАНКОВ ЕООД, публикувана на интернет
страницата на дружеството и налична в търговските обекти на СТАНКОВ ЕООД.
Преди да използва Услугата всеки клиент получава достъп до и следва
задължително за се запознае и приеме описаните документи.
5.3. За провежданите разговори ще се прави аудио-запис, който цели подобряване на
обслужването на клиентите. Аудио записите ще се съхраняват за срок не по-дълъг от
3 месеца. Всеки клиент има право да откаже да проведе разговора като го прекъсне.
6. Допълнителни разпоредби
6.1. СТАНКОВ ЕООД има право по всяко време да изменя и допълва настоящите
Условия като съответните изменения и допълнения влизат в сила от датата на
публикуването им на интернет страницата на СТАНКОВ ЕООД.
6.2. Условията са в сила от 01.07.2025г.